Paskutinį kartą atnaujinta 2026 m. rugsėjo 15 d. Versija 2.1.
Šis puslapis yra mūsų Pirkimo ir pardavimo taisyklių dalis.
Šiame puslapyje paaiškiname prekių grąžinimo, sutarties atsisakymo ir pinigų grąžinimo tvarką, taikomą EQUILI užsakymams, pateiktiems svetainėje lemicrobiome.com. Šios taisyklės taikomos vartotojų pirkiniams ir neriboja Jūsų teisių, kurias užtikrina privalomosios Lietuvos ir ES teisės aktų nuostatos.
Trumpa apžvalga
| Situacija | Ar galima grąžinti? | Kas apmoka siuntimą atgal? | Ką gausite |
|---|---|---|---|
| Persigalvojote – produkto pakuotės plomba nepažeista | Taip, praneškite per 14 dienų nuo gavimo | Jūs | Prekės kaina (grąžinant visą užsakymą – ir standartinio pristatymo mokestis) |
| Persigalvojote – produkto pakuotės plomba pažeista | Ne (sveikatos apsaugos ir higienos išimtis) | — | — |
| Dalis pakuočių su nepažeistomis plombomis iš 3 arba 6 pakuočių rinkinio | Taip, per tą patį 14 dienų terminą | Jūs | Proporcinga rinkinio kainos dalis |
| Pažeistos, užsakymo neatitinkančios ar nekokybiškos prekės | Taip, taikoma garantija pagal įstatymą | Mes | Prekės pakeitimas arba pinigų grąžinimas, kaip numato teisės aktai |
1. Teisė persigalvoti ir atsisakyti sutarties
Išskyrus toliau nurodytas išimtis, internetu sudarytos pirkimo sutarties galite atsisakyti nenurodydami priežasties per 14 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai prekes gaunate jūs arba Jūsų nurodytas asmuo, kuris nėra vežėjas. Jei vieno užsakymo prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos. Jei paskutinė termino diena yra ne darbo diena, terminas pratęsiamas iki artimiausios darbo dienos.
Kaip mums pranešti. Rašykite el. paštu care@lemicrobiome.com, siųskite aiškų pareiškimą toliau nurodytu mūsų adresu arba pasinaudokite mūsų svetainėje esančia sutarties atsisakymo funkcija („Atsisakyti sutarties čia“). Galite naudoti šio puslapio pabaigoje pateiktą pavyzdinę sutarties atsisakymo formą, tačiau tai neprivaloma. Pakanka išsiųsti pareiškimą iki sutarties atsisakymo termino pabaigos. Išankstinio mūsų patvirtinimo nereikia, taip pat nereikalaujame nurodyti priežasties, pateikti nuotraukų ar kitaip pagrįsti savo sprendimo.
Gavę kiekvieną pranešimą apie sutarties atsisakymą, nedelsdami patvirtiname jo gavimą patvariojoje laikmenoje (el. paštu) ir nurodome, ką bei kada gavome.
2. Apsauginės plombos ir atidarytos pakuotės
Įstatyme numatyta teisė atsisakyti sutarties netaikoma supakuotoms prekėms, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių (Direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio e punktas; Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnis). Šią išimtį taikome EQUILI pakuotėms, kai pažeidus individualią apsauginę plombą jų turinys dėl šių priežasčių tampa netinkamas grąžinti.
Vien išorinės siuntimo dėžės atidarymas neatima teisės atsisakyti sutarties dėl tų produkto pakuočių, kurių individualios apsauginės plombos nepažeistos. Atidarytos produkto pakuotės negalima grąžinti vien persigalvojus, taip pat ir pagal 4 skyriuje aprašytą mūsų pasiūlymą grąžinti dalį rinkinio. Tai neriboja Jūsų teisių, jei prekė yra nekokybiška, pažeista ar neatitinka užsakymo (6 skyrius).
3. Prekių grąžinimas
Pranešę mums apie sutarties atsisakymą, išsiųskite prekes atgal nepagrįstai nedelsdami ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo pateikimo, nebent susitarėme jas atsiimti patys. Termino laikomasi, jei prekes išsiunčiate iki jo pabaigos.
Grąžinamų prekių gavėjas:
Le Microbiome MB
Medeinės g. 7, Lentvaris, LT-25136 Trakų r., Lietuva
Klausimais dėl grąžinimo: care@lemicrobiome.com
Grąžinimo išlaidos. Grąžindami prekes dėl to, kad persigalvojote, siuntimą organizuojate patys ir apmokate tiesiogines grąžinimo išlaidas. Apie tai informuojame prieš įsigyjant prekes. Galite rinktis bet kurį tinkamą vežėją, pristatantį nurodytu grąžinimo adresu; neprivalote naudotis tuo pačiu vežėju, kuris pristatė Jūsų užsakymą. Prekes tinkamai supakuokite, kad jos būtų apsaugotos, ir pridėkite užsakymo numerį ar kitus duomenis, pagal kuriuos galėtume susieti siuntą su Jūsų pirkiniu. Rekomenduojame rinktis siuntą su sekimo galimybe ir išsaugoti išsiuntimo įrodymą, tačiau sekimo numerio pateikimas nėra sąlyga pasinaudoti įstatymų numatytomis teisėmis.
Prekių priežiūra iki grąžinimo. Kai tai numato teisės aktai, jums gali tekti atsakyti už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Automatinio grąžinamų prekių priėmimo mokesčio netaikome. Jei nustatysime vertės sumažėjimą, paaiškinsime, kaip jį įvertinome, ir paisysime Jūsų įstatymų numatytų teisių.
4. Dalies rinkinio grąžinimas
Jei persigalvojote, priimame neatidarytas produkto pakuotes iš 3 arba 6 pakuočių rinkinio, jei jų individualios apsauginės plombos nepažeistos. Praneškite mums per 14 dienų nuo prekių gavimo ir išsiųskite jas atgal per 14 dienų nuo pranešimo pateikimo. Teisės, kurias jums užtikrina privalomosios teisės aktų nuostatos, išlieka.
Grąžiname proporcingą faktiškai už rinkinį sumokėtos kainos dalį, atsižvelgdami į pritaikytas nuolaidas: šią kainą padalijame iš pradinio pakuočių skaičiaus ir padauginame iš grąžinamų pakuočių skaičiaus. Galutinę grąžinamą sumą suapvaliname iki artimiausio euro cento. Pasiliktų pakuočių kainos neperskaičiuojame pagal vienos atskirai parduodamos pakuotės kainą. Jei pradinis pristatymas buvo nemokamas, pristatymo mokesčio atgaline data nepridedame.
| Pradinis pirkinys | Grąžinamų pakuočių skaičius | Už prekes grąžinama suma |
|---|---|---|
| 3 pakuotės · 104,99 € | 1 | 34,99 € |
| 3 pakuotės · 104,99 € | 2 | 69,98 € |
| 6 pakuotės · 189,99 € | 3 | 95,97 € |
| 6 pakuotės · 189,99 € | 5 | 159,95 € |
Pavyzdžiuose daroma prielaida, kad papildoma nuolaida nebuvo taikyta. Jei pagal vieną užsakymą pinigai dalimis grąžinami kelis kartus, atsižvelgiame į anksčiau grąžintas sumas ir apvalinimą, kad bendra grąžinta suma neviršytų už atitinkamas prekes sumokėtos kainos.
5. Pinigų grąžinimo terminai ir būdai
Kai teisėtai pasinaudojate teise atsisakyti sutarties, pinigus grąžiname nepagrįstai nedelsdami ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo Jūsų pranešimo gavimo. Jei nesame pasiūlę prekių atsiimti patys, galime sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gausime prekes arba pateiksite jų išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyks anksčiau.
Atsisakius visos sutarties, grąžiname ir Jūsų sumokėtą pradinio standartinio pristatymo mokestį. Negrąžiname papildomų išlaidų už skubų ar kitą brangesnį pristatymo būdą, kurį pasirinkote vietoj pigiausio mūsų siūlyto standartinio pristatymo. Pinigus grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta (į kortelę per „Stripe“ arba į banko sąskaitą per „Paysera“), nebent aiškiai sutinkate su kitu būdu. Už pinigų grąžinimą mokesčio netaikome, o iš pagal įstatymą jums grąžintinos sumos neišskaičiuojame savo mokėjimo apdorojimo išlaidų.
Priklausomai nuo Jūsų banko, grąžinimas sąskaitos išraše gali pasirodyti dar po kelių darbo dienų.
6. Pažeistos, užsakymo neatitinkančios ar nekokybiškos prekės
Nepriklausomai nuo teisės persigalvoti, visoms mūsų parduodamoms prekėms taikoma Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse numatyta garantija pagal įstatymą, užtikrinanti prekių atitiktį sutarties reikalavimams.
Jei gautos prekės pažeistos, neatitinka Jūsų užsakymo ar turi kitų trūkumų, susisiekite su mumis, nurodykite užsakymo numerį ir aprašykite problemą.
Jei turite prekių ir jų pakuotės nuotraukų, jos padeda išsiaiškinti situaciją. Išpakavimo vaizdo įrašo nereikalaujame.
Jei prekes reikia grąžinti dėl jų trūkumo, pažeidimo pristatant ar mūsų klaidos, grąžinimą organizuojame ir apmokame mes. Taikomas sprendimas – prekės pakeitimas, kainos sumažinimas ar pinigų grąžinimas – priklauso nuo aplinkybių ir taikomų teisės aktų, kaip nurodyta mūsų Pirkimo ir pardavimo taisyklių 10 skyriuje.
Nereikalausime, kad patys spręstumėte šį klausimą su mūsų vežėju.
Prekės būklės pablogėjimas po pristatymo dėl laikymo ar vartojimo nesilaikant etiketėje pateiktų nurodymų nelaikomas prekės trūkumu.
7. Skundai ir ginčai
Į rašytinius vartotojų skundus pateikiame motyvuotą atsakymą per 14 kalendorinių dienų. Jei nepavyksta išspręsti Jūsų skundo, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) svetainėje vvtat.lrv.lt arba per vtis.lt.
Įstatymų užtikrinami Jūsų teisių gynimo būdai ir teisė kreiptis į teismą išlieka. Atskiros garantijos dėl poveikio sveikatai nesuteikiame.
Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma
Šią formą užpildykite ir išsiųskite tik jei norite atsisakyti pirkimo sutarties. Vietoj jos galite pateikti kitą aiškų pareiškimą apie sutarties atsisakymą. Atsisakymo priežasties nurodyti nereikia.
Siųsti: Le Microbiome MB, Medeinės g. 7, Lentvaris, LT-25136 Trakų r., Lietuva · care@lemicrobiome.com
Aš / mes pranešu / pranešame, kad atsisakau / atsisakome toliau nurodytų prekių pirkimo–pardavimo sutarties. (Netinkamus variantus išbraukite.)
Grąžinamos prekės ir jų kiekis: ______________________________
Užsakymo numeris (jei turite): ______________________________
Užsakymo data: ______________________________
Prekių gavimo data: ______________________________
Vartotojo (-ų) vardas (-ai) ir pavardė (-ės): ______________________________
Vartotojo adresas: ______________________________
El. paštas gavimo patvirtinimui (jei forma siunčiama elektroniniu būdu): ______________________________
Data: ______________________________
Parašas (tik jei ši forma pateikiama popieriuje): ______________________________
Jei grąžinate dalį rinkinio, nurodykite pakuočių skaičių. Informacija apie jų plombų būklę padeda mums tvarkyti grąžinimą, tačiau neatstoja tinkamai pateikto pareiškimo apie sutarties atsisakymą pagal įstatymą ir neriboja teisės jį pateikti.